POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES DE EDULABC
Última actualización: 17 de agosto de 2026
La presente Política de Devoluciones y Cancelaciones establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso relacionadas con los productos y servicios educativos comercializados por EDUCACION SOBRE LABORATORIO CLINICO, bajo la denominación comercial EduLabC.
Esta política forma parte complementaria de los Términos y Condiciones de EduLabC.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón social: EDUCACION SOBRE LABORATORIO CLINICO
Nombre comercial: EduLabC
RFC: ESL210405KY8
Régimen de capital: SOCIEDAD CIVIL
Domicilio: Avenida Real de San Martín No. 103, Depto. 504 J, Colonia Santa Bárbara, Alcaldía Azcapotzalco, C.P. 02230, Ciudad de México, México.
Correo electrónico: admin@edulabc.com.mx
Teléfono / WhatsApp: +52 55 2077 3021
Sitio web: www.edulabc.com
Para efectos de esta política, EDUCACION SOBRE LABORATORIO CLINICO podrá ser denominada indistintamente como “EduLabC”, “la Empresa” o “el Proveedor”.
2. OBJETO DE ESTA POLÍTICA
La presente política aplica, según corresponda, a los productos y servicios comercializados directamente por EduLabC, incluyendo:
- Cursos en línea.
- Diplomados.
- Seminarios.
- Talleres.
- Conferencias.
- Programas de educación continua.
- Membresías.
- Suscripciones.
- Contenidos educativos digitales.
- Otros servicios educativos comercializados directamente por EduLabC.
Cuando un producto o servicio sea comercializado y cobrado directamente por un tercero bajo sus propios términos, podrán resultar aplicables adicionalmente las políticas de dicho proveedor o plataforma, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
3. SOLICITUDES DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
El usuario podrá presentar una solicitud de cancelación o devolución comunicándose con EduLabC a través de:
Correo electrónico: admin@edulabc.com.mx
Teléfono / WhatsApp: +52 55 2077 3021
Para facilitar la identificación de la operación, la solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
- Nombre completo del comprador.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Nombre del curso, diplomado, membresía o servicio contratado.
- Fecha de compra.
- Número, referencia o comprobante de la operación.
- Motivo de la solicitud.
EduLabC acusará recibo de la solicitud y proporcionará seguimiento a través de los datos de contacto proporcionados por el usuario.
4. DERECHO DE REVOCACIÓN Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Las solicitudes de revocación, cancelación o devolución serán atendidas respetando los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Cuando, por la modalidad de contratación y naturaleza del servicio, resulte legalmente aplicable un derecho de revocación, EduLabC respetará el plazo y las condiciones establecidos por la legislación vigente.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la legislación mexicana.
5. CURSOS Y CONTENIDOS DIGITALES
Para cursos en línea, contenidos grabados y demás productos educativos digitales, EduLabC analizará las solicitudes de cancelación o devolución considerando:
- Fecha de contratación.
- Fecha en que se proporcionó el acceso.
- Fecha de inicio del servicio.
- Naturaleza del contenido adquirido.
- Grado de avance o utilización del servicio.
- Materiales o contenidos que hayan sido puestos a disposición del usuario.
- Circunstancias particulares de la solicitud.
- Derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
El simple acceso al contenido digital no será utilizado para desconocer derechos que legalmente correspondan al consumidor.
No obstante, cuando el servicio haya sido efectivamente prestado, consumido total o sustancialmente, o se trate de contenidos cuya naturaleza deba ser considerada para efectos de una devolución, EduLabC evaluará la procedencia de la solicitud conforme a las condiciones de contratación y la legislación aplicable.
6. DIPLOMADOS Y PROGRAMAS ACADÉMICOS
En los diplomados y programas impartidos durante un periodo determinado, la cancelación deberá solicitarse tan pronto como sea posible a través de los medios de contacto establecidos en esta política.
EduLabC analizará la solicitud considerando, entre otros elementos:
- Fecha de inscripción.
- Fecha de inicio del programa.
- Módulos liberados.
- Clases impartidas.
- Contenidos puestos a disposición del alumno.
- Avance académico.
- Beneficios o servicios efectivamente proporcionados.
- Condiciones particulares informadas al momento de la contratación.
Cuando legalmente corresponda una devolución total o parcial, ésta será calculada de conformidad con la naturaleza del servicio, las condiciones originalmente ofrecidas y las disposiciones legales aplicables.
7. EVENTOS, TALLERES, SEMINARIOS Y CLASES EN VIVO
Cuando se trate de una actividad programada para una fecha específica, las solicitudes de cancelación deberán presentarse preferentemente antes de la fecha de realización.
Si la actividad todavía no ha sido impartida, EduLabC analizará la solicitud conforme a las condiciones particulares del evento y a la legislación aplicable.
Una vez impartida íntegramente la actividad, las solicitudes relacionadas con inconformidades sobre el servicio serán revisadas individualmente para determinar la solución que corresponda.
8. CANCELACIÓN DE UNA ACTIVIDAD POR PARTE DE EDULABC
Si EduLabC cancela definitivamente un curso, diplomado, taller, seminario, conferencia u otra actividad pagada y no puede proporcionar el servicio contratado, el usuario podrá optar, cuando corresponda, entre:
- Recibir el reembolso que legalmente corresponda; o
- Aceptar voluntariamente una alternativa equivalente propuesta por EduLabC.
La aceptación de un curso alternativo, saldo a favor u otra solución distinta al reembolso deberá ser voluntaria.
Cuando únicamente exista un cambio razonable de fecha u horario, EduLabC lo comunicará a los alumnos inscritos.
Si dicho cambio modifica sustancialmente las condiciones esenciales bajo las cuales se realizó la contratación y el usuario no puede utilizar el servicio, podrá solicitar la revisión de su caso.
9. MEMBRESÍAS Y SUSCRIPCIONES
El usuario podrá cancelar una membresía o suscripción con cobro recurrente mediante los mecanismos habilitados por EduLabC.
La cancelación de una membresía o suscripción será sin penalización por el solo hecho de cancelar.
Una vez solicitada o efectuada la cancelación, se detendrán los cobros recurrentes futuros conforme a las condiciones del servicio.
La cancelación de futuros cobros no significa necesariamente el reembolso automático de periodos anteriores que hayan sido correctamente cobrados y durante los cuales el servicio haya estado disponible, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
10. RENOVACIONES AUTOMÁTICAS
Cuando una membresía o suscripción tenga renovación automática, EduLabC informará previamente:
- Que existe un cobro recurrente.
- La periodicidad del cobro.
- El monto correspondiente.
- La fecha o momento del cobro.
Los cobros recurrentes requerirán el consentimiento expreso e informado del usuario.
Cuando corresponda una renovación automática, EduLabC notificará al usuario con al menos cinco días naturales de anticipación a dicha renovación.
El usuario podrá cancelar la renovación sin penalización.
EduLabC pondrá a disposición un mecanismo que permita la cancelación inmediata de la suscripción o membresía.
11. CANCELACIÓN DE UNA MEMBRESÍA VS. SOLICITUD DE REEMBOLSO
La cancelación y el reembolso son conceptos diferentes.
La cancelación de una membresía tiene como finalidad detener las renovaciones y cobros recurrentes futuros.
El reembolso consiste en la devolución de un importe previamente pagado y su procedencia dependerá de las circunstancias de la operación, del servicio prestado y de los derechos establecidos en la legislación aplicable.
Por ello, cancelar una membresía no implica necesariamente que todos los pagos realizados anteriormente sean reembolsables.
12. COBROS DUPLICADOS O INCORRECTOS
Si el usuario identifica:
- Un cobro duplicado.
- Un importe diferente al autorizado.
- Un cobro realizado después de una cancelación correctamente efectuada.
- Una operación que considere incorrecta.
deberá comunicarse con EduLabC a:
admin@edulabc.com.mx
EduLabC revisará la operación y, cuando se confirme un cobro improcedente atribuible a EduLabC, realizará la corrección o devolución correspondiente.
13. FALLAS DE ACCESO
Si el usuario no puede acceder al producto o servicio adquirido debido a una falla atribuible a EduLabC, deberá comunicarlo mediante los canales de soporte.
EduLabC procurará restablecer el acceso en un plazo razonable.
Cuando una falla imputable a EduLabC impida de forma sustancial o definitiva utilizar el servicio contratado y no pueda solucionarse mediante restablecimiento, extensión del acceso u otra medida razonable aceptada por el usuario, se analizará la devolución correspondiente.
No se considerarán fallas atribuibles a EduLabC aquellas ocasionadas exclusivamente por:
- Falta de conexión a internet del usuario.
- Problemas del dispositivo del usuario.
- Software o navegador incompatible o desactualizado.
- Contraseñas introducidas incorrectamente.
- Bloqueos o configuraciones particulares del dispositivo.
- Circunstancias externas fuera del control razonable de EduLabC.
Lo anterior no limita la asistencia técnica que EduLabC pueda proporcionar al usuario.
14. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Los productos adquiridos mediante promociones o descuentos conservarán los derechos que correspondan al consumidor.
Cuando proceda una devolución, el importe se determinará tomando como base el monto efectivamente pagado por el usuario en la operación correspondiente, salvo que legalmente corresponda algo distinto.
Los descuentos o promociones no serán canjeables por dinero en efectivo por el solo hecho de no haber sido utilizados.
15. CONSTANCIAS Y DIPLOMAS
La imposibilidad de obtener una constancia, reconocimiento o diploma debido al incumplimiento por parte del alumno de los requisitos académicos previamente informados no constituye, por sí misma, una causa automática de reembolso.
Cuando un programa requiera completar el 100 % de las actividades, determinado porcentaje de avance, evaluaciones, calificaciones mínimas u otros requisitos, éstos deberán cumplirse para obtener el documento correspondiente.
Si EduLabC ofreció expresamente una constancia, reconocimiento o diploma sujeto al cumplimiento de determinados requisitos y el alumno los cumple, EduLabC deberá proporcionar el documento ofrecido conforme a las condiciones del programa.
16. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
Cuando una devolución resulte procedente, EduLabC notificará al usuario mediante correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado.
El reembolso se realizará, cuando sea posible y legalmente corresponda, mediante el mismo medio de pago utilizado para la operación.
Cuando técnicamente no sea posible utilizar el mismo medio, EduLabC podrá acordar con el usuario un mecanismo alternativo apropiado.
Los tiempos para que el importe se refleje en la cuenta del usuario podrán depender del banco, emisor de la tarjeta, plataforma o procesador de pagos utilizado.
EduLabC proporcionará, cuando se encuentre disponible, la información o referencia que permita identificar la devolución.
17. CONTRACARGOS Y ACLARACIONES BANCARIAS
Antes de iniciar una aclaración o contracargo con su institución bancaria, se recomienda al usuario contactar a EduLabC para permitir la identificación y revisión de la operación.
Lo anterior constituye únicamente una recomendación para facilitar la solución y no limita el derecho del usuario a acudir a su institución financiera, autoridad competente o ejercer cualquier mecanismo legal disponible.
EduLabC podrá proporcionar al procesador de pagos o institución correspondiente la información necesaria para acreditar una operación legítimamente realizada, respetando la legislación aplicable en materia de datos personales.
18. CASOS DE USO INDEBIDO O FRAUDE
EduLabC podrá rechazar solicitudes fraudulentas o abusivas cuando existan elementos objetivos suficientes para acreditarlo, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
Asimismo, podrá investigar operaciones que involucren:
- Uso no autorizado de cuentas.
- Manipulación de sistemas.
- Distribución no autorizada de contenidos.
- Uso fraudulento de medios de pago.
- Información deliberadamente falsa relacionada con una solicitud de devolución.
Cuando exista una controversia, EduLabC conservará los registros necesarios para documentar la operación conforme a la legislación aplicable.
19. SERVICIOS CONTRATADOS MEDIANTE TERCEROS
Cuando el pago se realice mediante una plataforma externa, el procesamiento material del reembolso podrá depender también de los procedimientos y tiempos del proveedor de pagos.
Cuando un producto sea vendido directamente por un tercero y no por EduLabC, el usuario deberá observar las condiciones de compra y devolución de dicho proveedor, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
La página de contratación deberá identificar claramente quién es el proveedor responsable de la operación.
20. ATENCIÓN DE SOLICITUDES
Para cancelaciones, aclaraciones y solicitudes de devolución, el usuario podrá comunicarse a:
EDUCACION SOBRE LABORATORIO CLINICO
Nombre comercial: EduLabC
RFC: ESL210405KY8
Correo electrónico: admin@edulabc.com.mx
Teléfono / WhatsApp: +52 55 2077 3021
Domicilio: Avenida Real de San Martín No. 103, Depto. 504 J, Colonia Santa Bárbara, Alcaldía Azcapotzalco, C.P. 02230, Ciudad de México, México.
EduLabC dará seguimiento a las solicitudes y podrá solicitar la información razonablemente necesaria para identificar al comprador y la operación correspondiente.
21. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política deberá interpretarse de conformidad con la legislación mexicana aplicable, particularmente la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Ninguna disposición de esta Política de Devoluciones y Cancelaciones pretende eliminar, restringir o hacer renunciar al usuario a derechos que legalmente sean irrenunciables.
Cuando exista una diferencia entre esta política y una disposición obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.
22. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
EduLabC podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Cancelaciones cuando existan cambios en sus servicios, procesos o en la legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en www.edulabc.com indicando la fecha de última actualización.
Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos derivados de operaciones previamente realizadas cuando ello resulte contrario a la legislación aplicable.
23. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con esta política:
EDUCACION SOBRE LABORATORIO CLINICO
EduLabC
RFC: ESL210405KY8
Correo: admin@edulabc.com.mx
Teléfono / WhatsApp: +52 55 2077 3021
Domicilio: Avenida Real de San Martín No. 103, Depto. 504 J, Colonia Santa Bárbara, Alcaldía Azcapotzalco, C.P. 02230, Ciudad de México, México.
Última actualización: 17 de agosto de 2026